客戶保持的方法

客戶保持的方法

*穩定的產品質量是保持客戶的根本。高質量的產品本身就是的推銷員和維護客戶的強力凝固劑。這里的質量不僅是產品符合標準的程度，還應該是企業不斷根據客戶的意見和建議，開發出真正滿足客戶喜好的產品。因為隨著社會的發展和市場競爭的加劇，客戶的需求正向個性化方向發展，與眾不同已成為一部分客戶的時尚。

　　2、服務

　　在激烈的市場競爭中，服務與產品質量、價格、交貨期等共同構成企業的競爭優勢。由于科技發展，同類產品在質量和價格方面的差距越來越小，而在服務方面的差距卻越來越大，客戶對服務的要求也越來越高。雖然再好的服務也不能使劣質產品成為優等品，但產品會因劣質的服務而失去客戶。

　　大多數客戶的不滿并不是因為產品質量本身，而是由于服務問題。客戶能夠用雙眼觀察到的質量往往比產品或服務的質量重要得多。他們往往把若干因素摻雜在一起：產品或服務的可信度、一致性、運貨的速度與及時性、書面材料的準確度、咨詢時對方是否彬彬有禮、員工的精神面貌等，這些因素都很重要，其中一些甚至非常關鍵。有人提出，在競爭焦點上，服務因素已經逐步取代產品質量和價格，世界經濟已進入服務經濟時代。

　　3、品牌形象

　　面對日益繁榮的商品市場，客戶的需求層次有了很大的提高，他們開始傾向于商品品牌的選擇，偏好差異性增強，習慣于指名購買。客戶品牌忠誠的建立，取決于企業的產品在客戶心目中的形象，只有讓客戶對企業有深刻的印象和強烈的好感，他們才會成為企業品牌的忠誠者。

　　4、*

　　*不僅僅體現在低價格上，更重要的是能向客戶提供他們所認同的價值，如增加客戶的知識含量，改善品質、增加功能，提供靈活的付款方式和資金的融通方式等。如客戶是中間商，生產企業通過為其承擔經營風險而確保其利潤也不失為一種具有吸引力的留住客戶的方法。

　　5、感情投資

　　一旦與客戶建立了業務關系，就要積極尋找商品之外的關系，用這種關系來強化商品交易關系。如記住個人客戶的生日、結婚紀念日，企業客戶的廠慶紀念日等重要的日子，采取適當的方式表示祝賀。對于重要的客戶，其負責人要親自接待和走訪，并邀請他們參加本企業的重要活動，使其感受到企業所取得的成就離不開他們的全力支持。對于一般的客戶可以通過建立俱樂部、聯誼會等固定溝通渠道，保持并加深雙方的關系。

　　對于以上客戶保持的各種方法，企業既要認識到這五個方面都很重要，忽視任何一個方面都會造成不利的后果，同時又應該權衡這五個方面不同的側重點。客戶保持的*層次是注重質量，品牌形象和服務是第二層次，在此基礎上構建起*和感情投資是第三層次

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