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當(dāng)前位置：天津市電纜總廠第一分廠>>公司動(dòng)態(tài)>>什么是客戶保持？
客戶保持是指企業(yè)通過(guò)努力來(lái)鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶*、穩(wěn)定關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和策略。客戶保持需要企業(yè)與客戶相互了解、相互適應(yīng)、相互溝通、相互滿意、相互忠誠(chéng)，這就必須建立客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行良好的溝通，讓客戶滿意，終實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)。
客戶保持所帶來(lái)的不僅僅是客戶保留，之所以會(huì)保持這些客戶，就因?yàn)榭蛻魧?duì)企業(yè)的滿意并忠誠(chéng)。事實(shí)上，客戶很愿意把這種感覺(jué)告訴所認(rèn)識(shí)的人，而這種“宣傳”的效果勝過(guò)企業(yè)花巨資拍攝廣告所帶來(lái)的強(qiáng)烈吸引。對(duì)企業(yè)而言，客戶保持比吸引新客戶更能夠帶來(lái)企業(yè)的低成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，吸引一個(gè)新客戶所需要花費(fèi)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶所需成本的5～10倍。
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