【儀表網 儀表產業】最近，兩則在行業圈頻頻轉發的喜訊：天津市營商環境“獲得用水”指標表現優秀，進入全國20個標桿城市行列；廣州獲得用水改革4.0版即將上線。
這個指標是啥？
2020年9月以來，國家發展改革委在全國80個城市組織開展了中國營商環境評價，以市場主體和社會公眾滿意度為導向，并對參評城市2019年1月1日至2020年7月31日期間的營商環境進行了深入分析。
《優化營商環境條例》作為我國首部針對營商環境的行政法規正式實施。《條例》圍繞平等對待各類市場主體、營造公平競爭的市場環境、提供便利的政務服務等方面進行了規范，在國家營商環境評價指標體系中，“獲得用水用氣”指標是18個一級指標之一。
其中，在進一步創新監管優化服務中尤其強調：依托信息化手段，推進線上線下一體化監管，使監管“無事不擾”又“無處不在”。持續優化“互聯網+政務服務”，配合國辦進一步做好數據共享支撐，推動線上線下服務深度融合，在更大范圍實現“一網通辦”。
這里先看看天津水務集團是怎么做的？
如何評價天津市獲得用水便民服務？
住在河西區馬場街文靜里社區劉女士可能更有發言權。因社區居委會活動室需要安裝自來水，她通過電話咨詢申請用水報裝，沒想到不用跑一趟道、不需花一分錢，從申請到通水只需4天。
五零服務
通過“一表式”申報、實現用水報裝申請“零材料”
通過供水單位主動服務實現用戶“零上門”
落實用水報裝免審批政策實行“零審批”
在小微給水新裝工程項目中實行“零投資”
通過主動回訪、用心服務，實現“零距離”
天津市以小微給水新裝工程項目為突破口，率先在水務集團推行用水報裝“五零”服務試點工作。截至7月底，共辦理辦結此類項目30件，為用水報裝戶節約費用40多萬元。與此同時，大力推進供水設施維修、水表過戶、繳納水費等網上業務，讓用戶享受“零跑腿”“不見面”“無感化”辦事體驗。
“三辦”“兩零”“一探索”為老服務
為老年用戶設立“愛心窗口”，實行“領幫辦”服務，方便老年人的傳統服務“現場辦”
設置一機多綁，以便他人幫忙“線上辦”，解決老人上網難問題
縮小區域服務半徑實現“就近辦”，方便老年用戶隨地辦理
針對獨居、行動不便等老年人，創新“零跑腿”“零花費”延伸服務舉措
智能水表監測，守護老人安康
開發建立智能水表用水監測預警系統，鎖定社區獨居老人。當老人在24小時內未用水或用水量大于1噸時，系統將在第一時間向老人所在社區網格員、自來水收費員、屬地營銷負責人發出短信警示消息，守護老年人安康。目前，守護范圍已覆蓋至20余個社區、86戶老人。
投訴和信息反饋、糾紛解決等機制
投訴多渠道
12345進行投訴
供水企業服務熱線求助
“天津用水報裝”系統上進行線上投訴
嚴格受理機制
監管部門受理后及時裁決，協調解決。通過召開行業會議、論壇、調研回訪、監督檢查等方式督促全市供水單位提升服務質量；推進供水行業信用體系建設，對供水企業開展信用評分工作。
再來看看廣州怎么做的？
2個環節、1天通水、0材料、0費用、0跑腿
用戶申請獲得用水，只需身份證明和可供水證明2件電子證照
報裝辦理流程簡化為“受理報裝”、“裝表通水”2個環節
無需建設外線工程的，供水單位在3個自然日通水
管徑DN100以上或長度200米以上的項目由8工作日壓縮到4個自然日
全生命周期的“水管家”精準服務
原有的等用戶申請模式變為主動上門服務，受理用戶申請后，后續各項流程由廣州自來水公司提供全程“一對一”貼心代辦服務，讓用戶獲得用水足不出戶，全程“零”跑，全城“零”跑。
老生常談的話題，再來叨叨
智能水表沒電了，后臺也無法檢測，水務公司為啥不通知用戶，而是等用戶欠費巨額后才知曉？
這個問題私下也請教過行業內一些專家，小編從不少的水司里都聽到過類似這樣的話：其實很多后臺系統是沒人看管的。
一塊智能水表、一個智慧平臺，不在于你用了它，而是在于用好了它
智能產物的演化階段，于理論上來講，設計的初衷美好的，但說起應用環節，好壞取決于安裝和被服務的人群。很多生產廠家服務不及時，水司人員的能力跟不上，智能便與非智能別無二致。
此刻，解決水司真正的痛點，創新的管理辦法與運維方式就顯得舉足輕重。完全依賴廠家的后期維護不是長久之計，水務公司必須得有自己的專業維護隊伍！通過人機結合、互聯網+個性化服務才讓科技有溫度地落到實處。
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