心得

☆☆☆ 你永遠(yuǎn)不知道客人在想什么 ( 所以不要花心思去猜 ) ； 2 ：你永遠(yuǎn)不知道自己做的對不對（所以做事情不要縮手縮腳）； 3 ：你永遠(yuǎn)不知道今天的客戶，明天會不會成為競爭對手（所以關(guān)系再好，有些事情也要保密）。
：如果客人說要參觀或者面談的話，你的機(jī)會就來了，千萬不要嫌麻煩，只有大客戶和百分之九十會做的客戶才會要求參觀和面談的。
：答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業(yè)務(wù)，還是對自己將來的發(fā)展都大有好處。
：報價要有技巧。
接到客人詢價時要及時回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重。有時候等你考慮好如何回復(fù)，報價時，客人已經(jīng)飛掉了。
：生意上的 SENSE( 感覺 ) *。這個東西比較難描述，簡單的說是能夠發(fā)現(xiàn)客人在考慮是否寄樣品過來時，zui主要的因素是什么。其實有時候只要打一個就 OK 了，是很重要的。
：不要輕易的對客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標(biāo)價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價格的 CE 給客人。
：坐在辦公室里，重復(fù)著千篇一律的工作，很久都沒有單來，甚至一點頭緒都沒有。后來才知道，原來的客戶開發(fā)很沒有目的性，即，根本沒抓重點客戶，而是泛泛的，自然很難有成果。
做事要認(rèn)真，給客戶傳真報價單和幫客戶填寫申請表等等東西的時候一定不要搞錯某個字某個產(chǎn)品型號了，手頭上事情再多，也要認(rèn)真處理每一份報價單和每一份申請表。如果這么點小事都辦不好，就很難讓客戶信任我們，自己也會沒有信心。
做業(yè)務(wù)時，也要得到公司內(nèi)部的支持，一定要在平時就注意搞好人際關(guān)系，切忌目空一切驕傲自大。并且做業(yè)務(wù)該自己保留信息的可以自己保留 , 可是過分在意自己的個人信息，這樣就會得不到同事的信任，試想只是自己做自己的，你總有見客戶的時候，總有去上廁所的時候，也總有吃飯的時候，你不在位置上如果這時候有個很重要的客戶打，卻沒有一個人幫你去接這個，幫你去做記錄，是不是損失太大了呢？？也是不是證明你做人太失敗了呢？一個聰明的業(yè)務(wù)員不僅要抓住客戶的心，也要抓住同事的心。
，大家不妨給在月頭的時候給自己擬定一份月計劃。老實說我就有在心里擬定，*個月主要是學(xué)習(xí)知識，能接一筆單就可以了。結(jié)果真的就接了一筆。第二個月，我心里想的是我要達(dá)到所說的二萬，雖然我們是新人，也要有這么勇氣，結(jié)果真的就達(dá)到了（也有運氣的成份）。其實每次的目標(biāo)不要太高，只要每次有進(jìn)步就行，并且一旦達(dá)到了對自己的信心的樹立和肯定也是非常有幫助的啊。。
，在保存的客戶資料中，自己要建立一套能很快查找已打過，已發(fā)過傳真的客戶信息的方法。
，我始終覺得要做一個又機(jī)靈又厚道的業(yè)務(wù)員，這兩者是并不矛盾的。