風速風向記錄儀非洲現場應用故障排除紀實

我公司風速風向記錄儀BR-FX211系列產品上周已經隨客戶抵達非洲現場，經過測試使用效果良好。但是昨天一早，網上收到客戶留言，說其中一臺在測試20小時的時候屏幕不再顯示數據。因為考慮到客戶在非洲，和我們有5小時左右，估計客戶還在休息中，我們售后也在網上留言告知及時找出原因排除故障。

    9點多鐘客戶上線了，說剛睡醒。我們急忙詢問風速風向記錄儀故障現象和大概使用經過，客戶說測試20小時后液晶屏顯示LOAD，其他就沒有什么了。我們分析，顯示LOAD應該是2個原因，一是傳感器沒有連接好，二是傳感器沒有電源。讓他檢查連線和電源插座。

    但是客戶檢查后故障還是沒有排除，我們提出遠程幫助重新設置設備參數，但是非洲那邊網絡太差，嘗試了幾次都沒有能夠連接上，只好讓客戶按我們說的去設置，不時截圖給我們核實。

    經過仔細檢查和調試，故障沒能解決，估計是主機傳感器插口部位有線路松動脫落了，我們當天下午又給客戶寄了一臺主機到北京，讓他朋友8月1號帶到非洲現場。

    以為事情處理完了，正準備松一口氣時，客戶又發現了新問題，他之前為了測試傳感器有沒有問題，將2套風速風向記錄儀的主機和傳感器互換了好幾次，現在分布清，哪個和哪個配對了，因為傳感器和主機是配套標定，雖然能測量也能顯示和記錄，但時間久了數據的偏差可能會逐漸增大，怎么辦呢？

    經過我們耐心指導，客戶按我們說的測試，終于匹配好了。“你那邊的2個傳感器和主機的匹配方法：傳感器插上儀器，那臺數值不會跳動，比如說每個方位都是準的就是對應那臺；反之，要是插上另外一個傳感器，他會有點跳動，特別是尾數會跳動，那就是另外一臺的。”

    看我們的服務態度如此之好，技術如此專業，客戶當即在線客服又訂購一套，還表示8月中旬再訂購一套。

    此次售后服務啟發：
    1.態度決定一切，客戶至上，服務*。要急客戶之所急，想客戶之所想，真心誠意為客戶解決問題，為客戶創造價值，而不是為了賣個產品給客戶賺幾個錢就不管客戶了；
    2.細節決定成敗，越是急件越是要細心。此次2套風速風向記錄儀客戶要的非常急，因為傳感器沒有備貨，客戶下單后我們立即采購傳感器，第三天下午4點收到傳感器立即和我們的記錄儀配套調試裝箱，趕在5點半下班時完成發貨，否則客戶來不及收貨帶到非洲現場。也正是因為如此，我們忽略了一個細節，只是將配套調試的傳感器和主機成套裝箱，沒有將傳感器和主機配套標示，導致后來客戶將傳感器和主機混淆不清。
    3.團隊精神至關重要。此次售后歷時十多個小時，從在線客服發現客戶留言，到安排售后服務，到研發部門提供和解決方案，整個團隊配合及時而默契，設備故障不僅沒有造成客戶的不滿，反而讓客戶感受到我們的用心和努力，并且繼續下單采購我們的產品，這是對我們莫大的信任和支持，伙伴們，加油！