5G時代不能忽視“老人機”用戶利益訴求

“怎么都找不到信號？”近日，一名中國聯通3G手機用戶經歷的“小意外”，在媒體上引發廣泛關注，“三大運營商即將關閉2G、3G信號服務”的說法不脛而走。后經調查，該聯通用戶3G手機無法通話的狀況，是用戶所用手機制式不支持聯通3G制式所導致。盡管如此，在5G即將實現商用的當下，大量的2G、3G手機何去何從確實是一個不可忽視的問題。（7月10日《工人日報》）

筆者的經歷也頗有代表性。為了幫助我照顧孩子，母親從湖北荊州老家來到武漢，成為無奈而艱辛的“老漂族”。幾個月前，母親的“老人機”在并無欠費的情況下不能使用，她習慣了老號碼并對老號碼有感情，不愿意在武漢辦一個新號碼，而按照運營商的規定，她不能在武漢直接辦理升級業務，只好抽時間回到幾百公里之外的荊州，將原來的2G號碼升級為4G號碼。

科技讓生活更美好，“5G時代”離老百姓越來越近，甚至已經全面嵌入一些國家和城市的日常生活。面向未來，未來已來，如果說1G到4G主要解決的是人與人之間的溝通，5G將解決人與人之外的人與物、物與物之間的溝通，即萬物互聯，從而推動多領域深度融合。更進一步說，“5G時代”不僅意味著更快的速度，也意味著市場和社會場域的深刻變革。

現代化進程的滾滾車輪，在帶給我們巨大福利的同時，它卷起的灰塵也掩蓋了一些弱勢者的身影，它隆隆的聲響也覆蓋了一些弱勢者的嘆息。面對急劇的社會變遷，一些上了年紀、受教育經歷短缺的老年人，難以與時俱進地提升自己的信息化能力、轉變自己的價值觀念與生活方式；“慢了一拍”的他們，很容易陷入邊緣化境地。

不論是智能家電，還是4G、5G手機，都在無形之中建構了一道人為的藩籬，將部分老人區隔、排斥在外。學會使用智能設備，逐漸成為一種*的社會化；如果老年人依然故步自封、自說自話，難免會與時代脫節。盡管如此，市場力量也需要多一些“過程意識”，不能一蹴而就，而是要給“慢了一拍”的老人們一定的緩沖地帶和過渡期，讓他們逐漸學會擁抱“互聯網+”。

淘汰2G、3G雖然是不可阻擋的時代潮流，但卻不能“一刀切”，忽視了老年人的利益訴求。在許多老人尚且不會使用4G手機的背景下，跑步進入“5G時代”，對于他們來說難免困難重重。通訊業務關乎老百姓的安全感、獲得感與幸福感，只有建立強有力的實施操作系統，在細節上考慮得更周全一些，在身段上更柔軟一些，老人群體步入“5G時代”才會更加從容、更加順暢。