春節期間*安全穩定運行

節期間（1月27日至2月2日），公司安全生產平穩、電網安全可靠供電，出色完成了春節供電保障各項任務。

　　科學安排電網運行方式，精心組織電網調峰調壓措施，公司經營區域內電力供需總體平衡，未采取有序用電措施。全國日均發電量119.14億千瓦時，低日發電量113.38億千瓦時，出現在1月29日（農歷正月初二），各區域電網峰谷差與去年基本持平，華東、華中、西南大峰谷差率超過40%。公司充分發揮跨區跨省電網輸電和水電調峰作用，合理安排火電、抽蓄機組調峰，同時采取機組進相、投退無功補償裝置、拉停線路、直流停備、直流降壓等電壓控制手段，有效控制系統電壓水平，確保了電網穩定運行。

　　公司配電網運行平穩，再次實現配變零燒損目標。公司對配電網迎峰度冬和春節保電工作超前謀劃部署，積極落實春節保供電與服務各項措施和要求，認真開展安全隱患排查治理，強化雨雪冰凍等災害防范和應對準備，做好供電服務。共安排配網隊伍3萬支共27萬人，出動搶修人員21.1萬人次、車輛8.5萬車次，處理工單5.18萬張，工單處理量同比下降1.6%。重要時段保電值守2.2萬點共12.1萬人。承裝（承修、承試）電力設備租賃（出租)高壓試驗儀器，承裝（承修、承試）電力設備租賃（出租)高壓試驗儀器，承裝（承修、承試）電力設備租賃（出租)高壓試驗儀器

　　國網客服中心業務運營平穩有序。1月27日至2月2日，95598呼入總量111.12萬通，日均呼入量15.87萬通，人工服務接通率99.31%，工單派發及時率，業務處理滿意率99.35%，日均排班1321人，其中除夕排班2023人，未發生服務類投訴事件。國網客服中心春節前安排人員收集整理了各省近年同期話務數據，分析話務規律，結合春節期間各地氣象預報和電網負荷預測，科學預測話務量，加強與各省公司的協同，大幅提升服務效率。除夕當日，克服集中用電負荷突增等因素影響，投入應急人員122人次，充實值班備班力量，并設置2017年*春節聯歡晚會保電專席，圓滿完成春晚北京主會場及上海、四川涼山、黑龍江哈爾濱三個分會場的供電服務保障工作，保證了9559824小時暢通和用心、專業、規范、的服務，客戶訴求及時、有效得到解決。

　　公司總部有關部門、各單位落實公司安全生產工作部署，全面做好春節保供電工作，加強電網運行監測和設備巡視，密切跟蹤天氣情況，落實供電服務措施，嚴格生產應急值班工作，公司安全生產平穩，未發生人身傷亡事故，未發生電網、設備事故。

　　信息來源：國網辦公廳、國網安質部、國網運檢部、國調中心、國網客服中心、*報社