我公司風(fēng)速風(fēng)向記錄儀BR-FX211系列產(chǎn)品上周已經(jīng)隨客戶抵達非洲現(xiàn)場，經(jīng)過測試使用效果良好。但是昨天一早，網(wǎng)上收到客戶留言，說其中一臺在測試20小時的時候屏幕不再顯示數(shù)據(jù)。因為考慮到客戶在非洲，和我們有5小時左右，估計客戶還在休息中，我們售后也在網(wǎng)上留言告知及時找出原因排除故障。
9點多鐘客戶上線了，說剛睡醒。我們急忙詢問風(fēng)速風(fēng)向記錄儀故障現(xiàn)象和大概使用經(jīng)過，客戶說測試20小時后液晶屏顯示LOAD，其他就沒有什么了。我們分析，顯示LOAD應(yīng)該是2個原因，一是傳感器沒有連接好，二是傳感器沒有電源。讓他檢查連線和電源插座。
但是客戶檢查后故障還是沒有排除，我們提出遠程幫助重新設(shè)置設(shè)備參數(shù)，但是非洲那邊網(wǎng)絡(luò)太差，嘗試了幾次都沒有能夠連接上，只好讓客戶按我們說的去設(shè)置，不時截圖給我們核實。
經(jīng)過仔細檢查和調(diào)試，故障沒能解決，估計是主機傳感器插口部位有線路松動脫落了，我們當天下午又給客戶寄了一臺主機到北京，讓他朋友8月1號帶到非洲現(xiàn)場。
以為事情處理完了，正準備松一口氣時，客戶又發(fā)現(xiàn)了新問題，他之前為了測試傳感器有沒有問題，將2套風(fēng)速風(fēng)向記錄儀的主機和傳感器互換了好幾次，現(xiàn)在分布清，哪個和哪個配對了，因為傳感器和主機是配套標定，雖然能測量也能顯示和記錄，但時間久了數(shù)據(jù)的偏差可能會逐漸增大，怎么辦呢？
經(jīng)過我們耐心指導(dǎo)，客戶按我們說的測試，終于匹配好了。“你那邊的2個傳感器和主機的匹配方法：傳感器插上儀器，那臺數(shù)值不會跳動，比如說每個方位都是準的就是對應(yīng)那臺；反之，要是插上另外一個傳感器，他會有點跳動，特別是尾數(shù)會跳動，那就是另外一臺的。”
看我們的服務(wù)態(tài)度如此之好，技術(shù)如此專業(yè)，客戶當即在線客服又訂購一套，還表示8月中旬再訂購一套。
此次售后服務(wù)啟發(fā)：
1.態(tài)度決定一切，客戶至上，服務(wù)*。要急客戶之所急，想客戶之所想，真心誠意為客戶解決問題，為客戶創(chuàng)造價值，而不是為了賣個產(chǎn)品給客戶賺幾個錢就不管客戶了；
2.細節(jié)決定成敗，越是急件越是要細心。此次2套風(fēng)速風(fēng)向記錄儀客戶要的非常急，因為傳感器沒有備貨，客戶下單后我們立即采購傳感器，第三天下午4點收到傳感器立即和我們的記錄儀配套調(diào)試裝箱，趕在5點半下班時完成發(fā)貨，否則客戶來不及收貨帶到非洲現(xiàn)場。也正是因為如此，我們忽略了一個細節(jié)，只是將配套調(diào)試的傳感器和主機成套裝箱，沒有將傳感器和主機配套標示，導(dǎo)致后來客戶將傳感器和主機混淆不清。
3.團隊精神至關(guān)重要。此次售后歷時十多個小時，從在線客服發(fā)現(xiàn)客戶留言，到安排售后服務(wù)，到研發(fā)部門提供和解決方案，整個團隊配合及時而默契，設(shè)備故障不僅沒有造成客戶的不滿，反而讓客戶感受到我們的用心和努力，并且繼續(xù)下單采購我們的產(chǎn)品，這是對我們莫大的信任和支持，伙伴們，加油！
