艾思荔服務體系大更新,有疑問找艾思荔

         隨著時間的不斷的推移，我們也會隨著時間而不斷的完善自己的服務制度。現在，我為大家介紹一下關于艾思荔儀器新型服務體系吧！

   【服務目標】一切以客戶為中心，為客戶提供、全面的服務，保證客戶滿意是我們的基本目標，讓每一臺ASLI設備正常工作，客戶滿意度我們的高目標。

【服務方式】 為客戶提供靈活多樣的服務及全面的解決方案，并通過有償服務方式增加服務自我增值機制，提高服務質量，同時尋求服務內容和服務方式的改進，使雙方從中獲得效益。

【服務標準】以客戶滿意作為衡量服務質量的標準。

【艾思荔節假日服務保障】在節假日（法定節假日〕期間，除繼續開通外，安排服務工程師值班，使客戶在設備使用過程中出現問題時能夠及時得到服務支持，為客戶提供周到體貼的服務。

【艾思荔和客戶共同成長】建立并隨時更新知識共享庫，將服務過程中的常見問題的處理.倩況匯總提供給客戶，以便和客戶共同提高專業技術水平。

【艾思荔培訓和服務】定期提供培訓，包括現場培訓、集中技術培訓，提供新版本的培訓教材。

【服務監督】為保證服務質量，實現服務、監督兩條線管理，特設立“客戶反饋”欄目，由客戶對服務質量進行評估;總經辦接聽服務監督，客戶可對客戶服務部的工作進行監督，確保服務執行部門不斷改進工作。

【完善的服務網絡隊伍】隨著公司的不斷發展和市場的逐漸擴大，為了讓客戶享受到更及時的服務，（:）己經各地區設立并形成網絡狀的專業化服務隊伍，有效地加塊了服務響應的速度，提高了服務效率口

a.服務糾正預防措施。每月、每季度，客戶服務部將服務過程中出現的問題進行數據統計，會同相關部門，運用統計分析方法進行分析，發現異常，找出癥結，制定相應的糾正、預防措施，以避免類似情況再次發生口角。

【艾思荔問制和專人負責制】任何公司員工接到客戶（服務請求或問題投訴〕，無論是否屬于自己工作職責范圍，都應禮貌地對客戶作出反應，并將問題詳細記錄下來，及時反饋給客戶服務部。不應讓客戶打二次。我們可根據客戶要求，為每個產品特定的專業工程師負責技術和咨詢服務。并設定制度，有效的保證客戶問題能塊速有效得給予解決口。