有問題要解決，但要誠實的說出問題

一家企業通過工程商購買了我們的儀表，有超聲波液位計，流量計還有水質分析儀表。其中分體式超聲波液位計是替換現場已經不能工作的E+H的產品。

在替換后，現場給我們打，說是有兩臺超聲波液位計有顯示，但是沒有4-20mA輸出，要我們派人帶2臺去現場更換。還責怪我們新的產品就出問題。我們技術打問現場具體情況，想讓他們一步步根據我們的方法試一下，看看具體是什么原因造成故障的，可是客戶就是一個勁地要求我們過去。

等技術人員到了現場，看到了產品，原來是現場的安裝公司負責安裝過程中，把分體式超聲波液位計4-20ma輸出的端子給弄壞了，造成沒有4-20ma輸出。在現場甲方負責儀表的設備部也表示，這個不是儀表質量問題，是安裝公司造成的。我們在讓客戶簽字后，還是把現場的2臺超聲波液位計給更換掉了。

這件事情是客戶故意欺騙我們，因為他們要把儀表寄回來維修，對于中國臺灣企業需要做好幾道手續，而且還耽誤他們的工期，所以他們就想了這個辦法讓我們帶新的產品去現場。我們在了解整個情況后，還是替客戶考慮把產品更換了，給客戶節省了時間。

事情處理完后與工程商進行了交流并說明了原因，工程商方面也感覺很不好意思，原先工程商方面接到現場就說要讓我們過去無論是客戶問題還是產品質量問題，都不會提出付服務費用，雖然對我們來說增加了成本，花了時間，可在經過這件事情，工程商與我們的關系更融洽了。

就在這件事情之后的6月份又接到一個流量計管道傳感器因使用不當整個泡在水里浸水不能使用，DN450口徑的電磁電流量計2萬多使用才一年不到啊，雖然這次客戶自己會掏錢購買，但是我們真的不希望這樣的事情發生了。再好的產品使用要正確。