內(nèi)容共六條如下：
1.0 售后服務(wù)小組及制定服務(wù)目的
為了加強(qiáng)方圓儀表廠所生產(chǎn)產(chǎn)品、商品的售后服務(wù)，快速處理用戶的意見，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)。
2.0 適用范圍
本程序適用于江蘇金湖方圓儀表廠產(chǎn)品、商品的售后服務(wù)。
3.0 職責(zé)
3.1 江蘇金湖方圓儀表廠售后服務(wù)小組責(zé)售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶意見的收集、投訴受理、退貨、換貨等。
3.2 客戶投訴可直接轉(zhuǎn)致江蘇金湖方圓儀表廠總進(jìn)行處理。
4.0 服務(wù)
4.1 江蘇金湖方圓儀表廠售后服務(wù)小組通過(guò)、信箱或其他方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、用戶意見反饋、投訴等事務(wù)。
4.2 服務(wù)接待員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。接待過(guò)程中不得怠慢客戶和消費(fèi)者。
4.3 江蘇金湖方圓儀表廠售后服務(wù)小組對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，須給予迅速、滿意回復(fù)。
4.4 江蘇金湖方圓儀表廠產(chǎn)品說(shuō)明書或供貨合同中應(yīng)明確產(chǎn)品使用年限、退換貨及免費(fèi)維修的條件。
4.5 江蘇金湖方圓儀表廠對(duì)用戶退回的不良品，應(yīng)及時(shí)出具檢測(cè)報(bào)告、維修費(fèi)用、進(jìn)行維修處理，填寫市場(chǎng)返修不合格品處理單。如果是由江蘇金湖方圓儀表廠造成的不良，售后服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)作出改進(jìn)措施。
4.6 江蘇金湖方圓儀表廠售后服務(wù)小組定期召開產(chǎn)品質(zhì)量工作會(huì)議，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程及銷售產(chǎn)品的不良原因進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
5.0 記錄
客戶意見反饋、投訴記錄； 市場(chǎng)返修不合格品記錄、整理、匯編。
6.0 售后服務(wù)小組參見公司。
2014年10月10日
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