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  • 安徽萬邦特種電纜有限公司
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    安徽萬邦堅持質量信息反饋

    時間:2012-3-15閱讀:3173
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    安徽萬邦特種電纜有限公司

    堅持質量信息反饋與服務制度

        *條 為貫徹以質量求生存,以效益求發展,質量*、顧客至上的宗旨,特制定本制度。

       第二條  銷售部門,每年進行一 次全面的對各類型用戶進行書面調查,征詢對本廠產品質量及方面的意見。根據反饋資料寫出分析報告。

    第二條銷售人員應利用中貨會與用戶接觸的機會,征詢用戶意見,收集市場信息,寫出書面匯報。

       第三條搜集日常用戶來函來電,進行分類整理,需要處理的問題應及時反饋。

       第四條不定期召開重點用戶座談會,交流市場信息,反映質量意見及用戶需求等情況,鞏固供需關系,發展互利協作,增加本廠產品競爭能力。

       第五條建立并逐步完善重點用戶檔案,掌握重點用戶需要的重大變化及各種意見與要求。

       第六條、第四條  市場調查及預測所提供的各方面資料,銷售科應有專人負責管理,綜合、傳遞。將用戶對產品質量,技術要求等方面來信登記并及時反饋有關部門處理。

       第七條、銷售部門對各種數據的進行收集整理,建立用戶檔案,收集同行業情報,提供銷售方面的分析資料,按上級規定,及時、準確、完整地上報銷售報表。

      第八條、公司建立回訪維修組織  為更好的執行公司質量*、顧客至上的宗旨,及時排除用戶在使用中的各種不利,更好的為用戶服務;

    第九條、回訪維修小組的任務 回訪維修小組的任務是根據公司回訪維修計劃,進行日常維修,對用戶的維修要求及時滿足,使客戶滿意;同時,總結工作中出現的質量情況,為搞好以后的維修質量服務。

    第十條、定期回訪:為更好的解決用戶在日常使用中遇到的問題,維修小組與顧客之間通過等手段保持長期,對用戶日常提出的各類維修要求及時派人上門查看解決,做到小問題不超過1天,大問題不超過3天解決,盡量不影響用戶的生產,按時保質完成維修任務,直到用戶滿意為止。同時將遇到的問題及時匯總,以作今后工程參考。

     

     

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