怎么才能抓住客戶心理？

一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d） 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產品的技巧
1、面對“碰壁”的心態要好；
2、接受、贊美、認同客戶的意見；
3、要學會回避問題；
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發客戶購買欲望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；
“對不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”……也許您在銷售中經常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對這些問題的時候，也許您首先要思考的是：“顧客對我是否建立起了足夠的信任。”
在當下繁雜的商業社會里，建立信任永遠是銷售中zui為核心的內容，在銷售中更是如此。在沒有任何的身份證明，也沒有出示任何的商業契約的情況下，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強烈的信任，這無疑是件非常困難的事情。正是如此，在的營銷中使用一些技巧才顯得尤為必要。
建立信任關系是一個過程
營銷說到底其實是一個人與人交往的過程管理，要想一次性達成交易的概率很小。
“銷售就是持續不斷的追蹤。”張烜搏認為，一位的銷售人員首先是一個相當具有自信和耐心的人，因為在一個長達數個月甚至一年的與客戶接觸的周期中，這位銷售人員必須要對自己的產品擁有足夠的自信以及對顧客提供服務的執著。
張烜搏表示，長期的跟進，而不是一打就談產品，更能讓顧客感覺到“銷售人員是為我著想的，而不是單純的賣產品”，因此久而久之，一旦顧客對銷售人員產生了信任，不但能達成現有交易，而且還能發掘出潛在的消費。
禮儀是銷售基礎
在找到銷售的一個正確的方向后，銷售技巧就顯得尤為重要。“如果說‘積極建立與顧客之間的信任’是一名銷售人員必須具備的思想基礎，那么禮儀就是銷售技巧的基礎。”
其實的禮儀zui重要的就是控制聲音和表情，并盡量杜*效溝通的發生。
張烜搏認為，良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此銷售人員必須要很好地掌握與顧客交流時運用的聲音，而這*是可以通過訓練的方式彌補的。
張烜搏表示，在銷售中，一些用語相當重要，盡量避免用一些否定的字眼去應付顧客的疑問。例如，有一些銷售人員在接到顧客的時候，會用“不知道”、“不明白”、“這個人走開了”等等字眼來搪塞，這些話不但會讓顧客沒有購買產品的欲望，還會損害公司的形象。
并且，在講話的過程中盡量要注意停頓，以及時地獲取顧客的反饋信息。因為這既是尊重對方的一種表現，也更加能夠了解客戶的需求。
把握適當機會贊美客戶