售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商把產(chǎn)品（或服務(wù)）給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)軟件、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門(mén)服務(wù)等。

       在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視售后服務(wù)管理。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。 

      北京普桑達(dá)隨著近年來(lái)業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng)，在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面做得還是可觀的，但是，仍然會(huì)有一些不足，比如說(shuō)外省市的有些客戶(hù)因?yàn)槁吠驹蚧蚴瞧渌蛭覀兾茨芗皶r(shí)趕到，就造成了客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度的投訴。對(duì)于環(huán)境試驗(yàn)箱產(chǎn)品，其滿意度水平較去年有明顯下降，焦點(diǎn)集中在售后服務(wù)過(guò)程中維修人員的定制度不被認(rèn)可，維修過(guò)后用戶(hù)的滿意度并沒(méi)有得到有效修復(fù)，反而呈現(xiàn)持續(xù)降低的局面。

      針對(duì)這一問(wèn)題，公司方面經(jīng)過(guò)探討，決定培養(yǎng)一批技術(shù)員，在工廠進(jìn)行實(shí)習(xí)，跟隨工程師實(shí)時(shí)操作，在實(shí)踐中增強(qiáng)技術(shù)，為產(chǎn)品的售后打好堅(jiān)實(shí)后盾。

     基于北京工廠，在北京市區(qū)、天津市、上海市、武漢市等地設(shè)立了分公司或辦事處，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大，我們將在其他城市也陸續(xù)設(shè)立售后服務(wù)處，確保更加及時(shí)周到的為客戶(hù)提供服務(wù)。