云傳物聯聚焦用戶體驗 提升服務品質

21世紀是新經濟的時代，“服務”是關鍵詞，有形產品在滿足消費者需求中的占比正在逐漸下降，而服務的價值正變得越來越重要。

近幾年，云傳物聯的用戶不斷增長，他們對售后服務的需求也開始呈多元化發展，對于公司的服務標準和期望值不斷增高。

為提升客戶滿意度，為用戶創造價值，針對用戶需求和市場變化，云傳物聯開始圍繞“標準化流程、員工技能提升、客戶滿意度”三方面打造健全的售后服務體系。

服務標準化助力企業競爭力提升

標準化是云傳物聯服務體系的核心，主要涉及3個方面：

一是服務產品的標準化。云傳物聯將多年來開發各種環保監測設備的經驗，形成了多個產品模塊，在每一個產品模塊的運作上總結形成了多項研發、建造的關鍵品質管控點，建立了標準的知識文檔、操作流程等。

以儀器調試為例，在產品出廠，交到客戶手上之前，云傳物聯的工程師已對產品做好調試，經過多次檢驗，確保設備的優良品質。如果后續產品出現問題，云傳物聯也將派工程師按照合同內容進行服務。

二是服務流程的標準化。云傳物聯的服務流程由“預約服務、客戶接待、專業調試、質量檢驗、交貨結算、跟蹤回訪”六大部分組成，保證客戶全程都能感受到專業的服務水平和的服務體驗。

三是服務人員的標準化。在服務的過程中有效的溝通是特別重要的，如果做不到這一點，不管多有效的服務思想也會煙消云散。

為此，云傳物聯正在不斷完善員工培訓資料，從職業素養、產品知識、商務禮儀三方面入手，全面提升服務人員的綜合素質。

加強技能培訓 提升員工綜合素質

為進一步提升服務品質、夯實服務體系、促進服務建設。2017年，云傳物聯售后培訓部從職業素養、商務禮儀培訓、技術提升培訓著手，采用“理論講解+實操演練+摸底考試”的模式，陸續開展三大關鍵崗位認證培訓，助力售后服務體系建設。

“今年4月起，云傳物聯相繼開展了6期商務禮儀培訓和7期技術提升培訓。”

此外，云傳物聯后續的培訓計劃也正在積極籌備與實施中，確保所有員工都能夠受到專業、系統、全面的培訓提升。

完善的售后服務體系必須有嚴格的考核標準作為支撐。云傳物聯針對工程師和市場推廣人員專門制定了統一的考核標準，對未及時參與培訓的員工進行考核，要求員工參與到后續的培訓過程直至培訓合格。

提升客戶滿意度

無論是標準化的體系，還是嚴格的服務技能提升培訓，提升客戶滿意度才是我們的根本目標。

“目前，云傳物聯主要依據及時交付率和凈*值兩項指標來衡量客戶滿意度。”未來，云傳物聯售后服務將圍繞客戶滿意度從3方面展開工作。

一是加強云傳物聯工程師和市場人員的能力培訓，對于疑難技術問題和新產品的維修問題做到了然于胸；

二是進一步構建智能服務體系平臺，基于云傳物聯的云平臺，對設備故障進行遠程診斷；

三是不斷提升產品性能標準，不僅要為客戶提供的檢測設備, 提升云傳物聯的品牌形象，更希望各合作方繼續與云傳物聯攜手，共創美好未來！從品質出發，忠于品質而高于客戶預期值。