【儀表儀表網(wǎng) 儀表會議】3月8日，浙江杭州燃氣居民用戶管理系統(tǒng)啟動會在杭州燃氣總部召開。杭州燃氣集團副總朱琴君，信息管理中心主任陳建，杭州天然氣、錢江燃氣等代表，金卡智能副總裁朱央洲、金卡智能旗下銀證軟件副總經(jīng)理叢培雪等一行參會。
杭州燃氣是浙江省頗具規(guī)模的城市燃氣運營商。集團已建成6000多公里高中低壓管線，運行4000多個站(點)，直接服務(wù)120多萬用戶、惠及450多萬人口。
1993年，杭州燃氣開發(fā)并投入使用套居民用戶管理系統(tǒng)，走在國家燃氣行業(yè)的前列，20多年來，這套客服管理系統(tǒng)服務(wù)于120多萬用戶。隨著新技術(shù)的發(fā)展和杭州燃氣業(yè)務(wù)的拓展，對全業(yè)務(wù)支持、流程化管理、先進技術(shù)支撐、靈活可擴展提出了更高的要求，系統(tǒng)到了“二次開發(fā)”重構(gòu)階段。
經(jīng)過長達1年的項目籌劃和比選，銀證軟件以成熟的軟件、行業(yè)的理解、豐富的案例，特別是對智慧燃氣的認知和技術(shù)實踐，終贏得了用戶的認可。
杭州燃氣居民用戶管理系的統(tǒng)建設(shè)目標是提升企業(yè)信息化水平，逐步打造為天然氣業(yè)務(wù)全生命周期信息化管理平臺；優(yōu)化一線員工的工作界面，降低員工的工作負擔，提升工作效率；繼承杭州燃氣的經(jīng)營管理習(xí)慣和業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)新老系統(tǒng)的無縫切換；充分考慮系統(tǒng)二次開發(fā)的空間和能力，提升對市場變化、用戶需求的反應(yīng)速度；主要覆蓋杭州市燃氣集團有限公司本部、下屬分公司及控股子公司。
叢培雪副總經(jīng)理在啟動會上從業(yè)務(wù)、技術(shù)、項目實施方案三個角度介紹了居民用戶管理系統(tǒng)總體解決方案，在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，重構(gòu)全新的營業(yè)、抄表、施工、賬務(wù)、安服等系統(tǒng)，并實現(xiàn)與16套第三方系統(tǒng)的無縫集成，打通數(shù)據(jù)隔閡，建立360度全景用戶數(shù)據(jù)視圖，建立健全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，終為挖掘大數(shù)據(jù)價值做鋪墊。
朱央洲副總裁在會上表態(tài)，杭州燃氣作為金卡智能家門口大的燃氣公司，將成為金卡智能在杭州的宣傳窗口。金卡智能與銀證軟件將不負所托，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的技術(shù)水平，向杭州燃氣交上一份滿意的答卷。
朱琴君副總對項目充滿期待，并激勵項目組各成員：“居民用戶管理系統(tǒng)重構(gòu)，就是將原來的混凝土改成鋼筋結(jié)構(gòu)，我希望重構(gòu)之后我們能看到鳳凰涅槃重生的景象。我也希望我們的項目具有先進性，無論是技術(shù)底層、開發(fā)語言還是技術(shù)架構(gòu)，同時具有成長性，在項目完結(jié)之后，這套系統(tǒng)在新技術(shù)的發(fā)展之下能實現(xiàn)自我成長的空間。我更希望我們這個項目能成為行業(yè)典型標桿，成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式。”
(原文標題：鳳凰涅槃重生，攜手數(shù)字轉(zhuǎn)型|銀證軟件與杭州燃氣啟動DT時代新客服平臺)
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