虹潤“五可”智能客服系統
【實現虹潤服務理念閉環運行】
“既推進智能制造，又打造智能客服，真正讓‘客戶滿意是我們不斷的追求’理念實現閉環運行”。這是最近舉行的上海環境監測展上，客戶對福建順昌虹潤精密儀器有限公司“五可”智能客服系統的由衷贊許。
珠海金灣風電場液位控制精度告急，虹潤儀表工程師凌晨出擊，次日即實現運行；中海油油輪溫控難題突現，虹潤儀表工程師乘直升機馳援，運用智能溫控器立解油溫恒定之困……一個個實用案例顯示，無論問題多棘手、環境多艱苦，虹潤儀表的工程師團隊都能為客戶在工況下的生產安全與高效運行構筑堅實防線。這樣的客服水平，得益于虹潤智能客服系統的"五可"精準服務。
虹潤“五可”智能服務系統借助數字化工具，實現服務過程可記錄、追溯、優化；依靠高素養現場團隊，確保服務精準落地；通過云平臺構建智能生態，打破時空限制；以“剛性交期履約”與“5 年保修、過保仍服務”承諾，提供全生命周期保障。
01
一是可辦公，高效辦公數字化閉環。虹潤通過全流程信息化驅動辦公升級。客戶管理軟件與全流程跟蹤系統無縫對接，實現客戶溝通、服務處理、維修管理數字化閉環。精準洞察客戶需求，詳盡記錄每通咨詢；維修環節“分鐘級”透明追蹤，生成多維度報告；以客戶關系管理系統整合信息，驅動精準服務與數據化決策。
02
二是可現場，專業團隊極速解難題。虹潤建立專業素養與實戰經驗兼備的工程師團隊，能在嚴苛環境下迅速出擊、精準解決，為客戶生產安全與高效運行保駕護航。
03
三是可追溯，透明體系嚴控質量。虹潤構建全場景透明追溯體系。質量管理透明化，問題納入電子數據庫；產品全流程溯源，通過掃碼追溯各環節，包括查看防偽信息、說明書及下載上位機軟件；維修精細記錄，形成完整鏈條。有效管控質量問題，產品返修率降至萬分之五以內。
四是可上云，云端服務突破限制。虹潤以云平臺打造智能服務生態。自主研發軟件提升售后響應，實現遠程洞察預判，工程師遠程掌握設備狀態、降低故障風險，服務突破時空限制，提升競爭力與便捷度。
05
五是可調換，硬承諾保障無擔憂。虹潤以“客戶滿意”為準則，作出“可調換”承諾。交付準時，銷售等部門協同，實現 98%以上準時交貨率，電商客戶 24 小時極速發貨；全周期維護，5 年保修（特殊產品除外），過保仍服務，減輕客戶成本與后顧之憂。
“五可”智能客服系統助力虹潤嚴控返修率、提升交貨率，近 10 年穩踞顯示控制儀表等領域。
