瑞納供熱客戶服務(wù)系統(tǒng)促成三個(gè)管理目標(biāo)：1.為客戶提供全面的服務(wù)，從客戶一撥通開始，到zui終的維修和回訪，提供全程信息共享和服務(wù)；2.建立正規(guī)化的客服團(tuán)隊(duì)，完成客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；3.對(duì)維修隊(duì)伍精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)線下維修資源的無縫連接，達(dá)到對(duì)維修資源進(jìn)行調(diào)度、跟蹤、考核的管理目標(biāo)。
通過移動(dòng)端把管理觸角從辦公室延伸到維修現(xiàn)場(chǎng)，打通線上線下，打破空間時(shí)間，聯(lián)接企業(yè)與客戶，從而形成企業(yè)供熱服務(wù)管理的生態(tài)系統(tǒng)。
讓咨詢、投訴、報(bào)修高效受理，維修服務(wù)流程順暢有序，客戶問題及時(shí)、有效解決。提高客服和維修部門的協(xié)作效率，減少客服工作上疏漏和隱患，zui終提升企業(yè)形象，并獲得客戶滿意度和高收費(fèi)率的雙豐收。
通過呼叫中心系統(tǒng)、客服管理系統(tǒng)、移動(dòng)端系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)熱用戶、客服員、客服主管、管理人員、維修站、維修隊(duì)長(zhǎng)、維修員等各個(gè)角色的*互通互聯(lián)。
瑞納智能——供熱計(jì)量節(jié)能一體化解決方案服務(wù)商
